Клиент не подписывает согласие на обработку персональных данных. Можно отказать ему в у...
Клиент не подписывает согласие на обработку персональных данных. Можно отказать ему в услуге? Можно не приступать к услуге, если клиент отказывается предоставить сведения, без которых её невозможно законно и безопасно оказать. Но отказ подписать отдельное согласие на обработку персональных данных сам по себе не всегда позволяет отказать в обслуживании. Давайте, разбираться. Бьюти-услуги связаны с воздействием на человека, рисками и противопоказаниями. Персональные данные нужны салону в разных ситуациях: — При записи и оказании услуги: создать карточку клиента в системе онлайн-записи или CRM, оформить заявку, связаться с клиентом, согласовать процедуру, зафиксировать предоставленную информацию о противопоказаниях, рисках и рекомендациях. — При поступлении претензии: установить, кому, когда и какая услуга оказана, проверить доводы клиента. Если заявлен вред здоровью — рассмотреть относящиеся к нему медицинские документы. — При возврате оплаты: определить получателя денег, получить необходимые для выбранного способа возврата сведения и реквизиты, оформить расчётные документы. — После завершения обслуживания: сохранить документы в течение обоснованных или установленных законом сроков, в том числе для бухгалтерского учёта и защиты при возникновении спора. — При рекламных рассылках или публикации фотографий и отзывов: использовать данные для самостоятельных целей, которые требуют отдельного оформления и не становятся частью договора на процедуру. Поэтому предложение «не собирайте ничего, чтобы не заниматься персональными данными» для салона не подходит. Нужно определить, какие сведения необходимы в каждой ситуации и на каком основании салон их обрабатывает. Читаете в статье : - что разрешает закон о защите прав потребителей, - применимо ли: для исполнения договора согласие на обработку данных не требуется - как быть с информированным согласием на услугу, - персональные данные клиента при возврате денежных средств, - персональные данные при истребовании мед документов (требование о компенсации вреда здоровью), - брать ли при каждом визите и сколько хранить , - когда можно отказать в услуге, когда согласие не требуется и как обосновать свою позицию клиенту или РКН. Напоминаю, 2 ноября, в 14:00 мск проведу вебинар о персональных данных на сайте бьюти-бизнеса. Разберём формы записи и обратного звонка, согласия, политику, фотографии и отзывы. На конкретном требовании Роскомнадзора покажу, что проверяют и что стоит исправить на своём сайте. Для информации об участии напишите «ВЕБИНАР» в личные сообщения или комментарии.
Канал в каталоге Максиметера
54 подписчиков · Красота и мода