🔥 Пожар на складе маркетплейса: что делать селлеру прямо сейчас — 24 июля 2026 г. в 12:25:23.405
🔥 Пожар на складе маркетплейса: что делать селлеру прямо сейчас В ночь на 18 июля в результате атак БПЛА пострадали складские комплексы Wildberries в Электростали и Котовске. А в ночь на 22 июля под удар попали склады в Краснодаре и Невинномысске. Хотя Wildberries уже заявил о проработке мер поддержки и компенсаций, точный порядок и размеры выплат пока не раскрыты. Чтобы не остаться без денег и доказать свои убытки, действовать нужно незамедлительно. Вот 6 критически важных шагов, которые защитят ваш бизнес прямо сейчас: ✅Зафиксируйте остатки товара в личном кабинете Это самый срочный шаг. Данные в системе могут обновиться или быть скорректированы в одностороннем порядке. Без фиксации доказать, что ваш товар был на складе в момент ЧП, будет невозможно. • Сделайте скриншоты: Снимите весь экран (включая системные дату и время) с остатками по каждому артикулу, последовательно отфильтровав их. Фиксируйте количество и статус каждой единицы. • Скачайте отчет: Выгрузите полный отчет по остаткам в формате Excel (со всеми количественными и стоимостными характеристиками). • Запишите видео экрана: В режиме реального времени покажите авторизацию в ЛК, переход в разделы остатков, скачивание отчетов и прокрутку карточек. Это неоспоримое доказательство актуальности данных на конкретный момент времени. ✅Соберите первичные документы по поставкам Вам нужно подтвердить, что маркетплейс принял товар под свою ответственность. • Соберите все акты приемки (УПД, акты о расхождениях при наличии). Фиксируйте не только финальный статус «Принято», но и все промежуточные этапы движения товара. • Проведите собственную инвентаризацию: составьте реестр утраченных позиций с указанием количества и их закупочной стоимости на основе договоров с вашими поставщиками. Это база для расчета реального ущерба. ✅Направьте официальное обращение в маркетплейс Создайте обращение в службу поддержки. • Разделите товары на категории: Уничтоженные и те, чей статус пока неизвестен (они могли быть в другой зоне, в процессе перемещения или уже отгружены покупателям). • Разделяйте требования: Отдельно требуйте компенсацию за утраченный товар, отдельно — выплату за уже проданные позиции, отдельно — возврат спорных удержаний. • Запросите результаты внутренней инвентаризации склада — вы имеете на это полное право. ✅Немедленно уведомите страховую компанию Если вы самостоятельно страховали товары, отправьте уведомление страховщику. Сроки по договорам в случае форс-мажора обычно составляют всего несколько рабочих дней — не упустите время. ✅Сохраните обе редакции оферты Скачайте и зафиксируйте редакцию оферты, которая действовала до происшествия, и новую версию, если маркетплейс решит её обновить. Это критически важно: товары, принятые по старым правилам, должны компенсироваться по ним же, даже если ЧП произошло позже. ✅Объединяйтесь с другими селлерами Одиночные споры с гигантами рынка проходят тяжело. Один из эффективных инструментов коллективной защиты — обращение в ФАС (Федеральную антимонопольную службу). • Цель обращения — проверка маркетплейсов на предмет синхронного изменения оферт в части освобождения от ответственности при форс-мажоре. Коллективная жалоба имеет гораздо больший вес и выводит проблему на уровень общественного и государственного контроля. ❗️Действуйте сегодня! Чем быстрее вы зафиксируете цифры и подготовите документы, тем выше ваши шансы получить компенсацию в полном объеме и без задержек.