⚖️ Химчистка не вывела пятна: обязана ли вернуть деньги? — 30 сентября 2026 г. в 12:00:08.801
⚖️ Химчистка не вывела пятна: обязана ли вернуть деньги? Ситуация: сдали детский конверт с утеплением в химчистку. Стоимость услуги – 1020 рублей. После чистки пятна остались. На претензию с требованием вернуть деньги химчистка ответила отказом: в квитанции было предупреждение о возможном неполном удалении пятен. Правомерно ли? Нет. Что важно: 🍂 По п. 16 Правил бытового обслуживания (Постановление Правительства РФ № 1514 от 21.09.2020) в договоре/квитанции при приеме изделия в химчистку должны быть указаны имеющиеся дефекты, неудаляемые при химической чистке. 🍂 То есть пятна нужно было четко обозначить как неудаляемые. Общая фраза о возможном неполном удалении пятен не заменяет эту информацию. 🍂 По ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно дать потребителю полную и достоверную информацию об услуге. 🍂 По ст. 12 ЗоЗПП, если такой информации не дали, потребитель вправе требовать возврата уплаченной суммы и возмещения убытков. Потребитель не обязан обладать специальными познаниями о свойствах услуги. Вывод: отказ химчистки в возврате денежных средств неправомерен. За консультацией можно обратиться в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кировской области» по телефону 8 (83322) 58-79-06.