Что делать предпринимателю, если от клиента пришла претензия? — 27 июля 2026 г. в 13:21:45.369
Что делать предпринимателю, если от клиента пришла претензия? 1. Примите претензию. Не отказывайтесь принимать документ. Если клиент направил претензию по почте или электронной почте, зарегистрируйте ее и сохраните. Претензия может быть получена с использованием электронной почты или мессенджеров, а такие контакты у компании есть, и они открыто опубликованы, например, на официальном сайте. 2. Изучите ситуацию. Главное правило ответа на претензию - разобраться в ситуации с точки зрения закона. Поднимите все документы по заказу: договор, чек, акт, переписку, фотографии, гарантийные обязательства. Чем больше информации вы соберете, тем проще будет разобраться, насколько требования клиента обоснованы. Если вы считаете, что потребитель ошибается и его претензия не обоснована — нужно дать аргументированный ответ со ссылками на нормы закона. 3. Соблюдайте сроки. Рассмотрите претензию в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». Срок ответа зависит от сути претензии, например: отреагировать на требование и вернуть деньги за товар, не подошедший по размеру нужно в обычном магазине в течение 3-х дней, при дистанционной торговле — в течение 10 дней. Нарушение установленных сроков может повлечь неустойку, штраф и судебные расходы. 4. Если сомневаетесь , лучше проконсультируйтесь. Получить консультацию могут не только потребители, но и предприниматели. Если вы не уверены, как правильно ответить на претензию или какие нормы закона применяются в вашей ситуации, обратитесь в Единый консультационный центр Роспотребнадзора по телефону 8 (800) 555-49-43. Звонок по России бесплатный. 📌 В августе в центре «Новый Ростов» состоится бесплатный вебинар с участием представителя Роспотребнадзора. Разберем самые распространенные вопросы предпринимателей, связанные с защитой прав потребителей, претензионной работой и требованиями законодательства. Следите за нашими анонсами, чтобы не пропустить регистрацию. Если у вас остались вопросы по ведению бизнеса, обращайтесь к консультантам центра «Новый Ростов». 📞 (863) 310-67-67. Консультация бесплатная. #роспотребнадзоротвечает #вопросответНовыйРостов