Когда Байкал встречает Камчатку: опыт, который согревает 🔥💙 — 30 мая 2026 г. в 05:00:04.679
Когда Байкал встречает Камчатку: опыт, который согревает 🔥💙 Бывает такое: смотришь на карту и думаешь — ну как можно перенять опыт, когда между регионами тысячи километров? А можно. И ещё как! В эти дни в Иркутске случилась удивительная рабочая встреча. Байкал встретился с Камчаткой. 🌊☀️ К нам прилетели за опытом, а улетели с новыми идеями. И главное — с твёрдым пониманием: мы делаем одно дело, даже если между нами полстраны. 28–29 мая гостей из Камчатского края принимал Центр «РОСТ» — место, где сегодня сосредоточена настоящая «кухня» социальной защиты. И мы с радостью делились тем, чем гордимся. 🧡 О чём говорили? Подробно рассказали о работе Единого контактного центра (ЕКЦ). Что скрывается за этими буквами? Целая философия помощи. Когда человеку нужна поддержка, он не хочет разбираться в ведомствах и регламентах. Он хочет, чтобы его услышали, поняли и помогли. Быстро и человечно. Именно за этим и приехали наши коллеги с Камчатки: 🔹 Инна Владимировна Ким (директор КГКУ «Центр выплат») 🔹 Елена Васильевна Зуева (начальник отдела эффективности и внутреннего контроля КГКУ «Центр выплат») А ещё мы показали Центр активного долголетия «Импульс» 💫 Где серебряные волонтёры дарят тепло, где проходят занятия танцами, творчеством, компьютерной грамотностью. Где никто не чувствует себя одиноким. И гости с Камчатки увозили эту идею с собой — как маяк. ✨ Чем мы делились эти два дня? • Как в ЕКЦ выстроены точки входа обращений: порталы, телефоны, чат-боты, соцсети. Чтобы каждый мог выбрать удобный канал. • Как работает экспертная система и проактивная работа — когда помощь приходит сама, без лишних заявлений (огромное спасибо Марии Ахметовой за этот блок). • Какие проекты мы запустили: «Соцзащитанасвязи», горячие линии, социальное такси — всё, что делает жизнь проще и добрее. • Как налажено межведомственное взаимодействие. В одиночку помогать сложно, а вместе — можно всё. • И самое важное — как мы учим и бережём операторов. Как не дать выгореть тем, кто каждый день принимает чужую боль и тревогу. Этому мы учились сами и с радостью поделились. А ещё была экскурсия в ОГКУ «Центр назначения мер поддержки» и «Центр социальных выплат». Потому что помощь не заканчивается на звонке — она продолжается в выплатах, начислениях, доставке. Спасибо Елене Павловне Ротарь и Наталье Алексеевне Маковой за открытость и готовность делиться. 🌊 И конечно — Байкал. Выезд в Листвянку стал не просто паузой в работе, а символом: как это озеро соединяет берега, так наша общая человечность соединяет регионы. 💛 Почему этот визит — про душу? Потому что, когда коллеги летят за тысячи километров, чтобы спросить: «А как у вас получается так душевно работать с людьми?» — это дорогого стоит. Мы менялись не регламентами. Мы менялись теплом и желанием помогать. Спасибо, Камчатка, за этот визит! Спасибо команде «РОСТа», ЕКЦ и всем, кто делал эти дни такими насыщенными и человечными. #Байкал #Камчатка #ЕдиныйКонтактныйЦентр #СоциальнаяЗащита #ОбменОпытом #РаботаСДушой