💬 Ольга Долженко, руководитель службы сопровождения бизнеса ОЦО компании Т2, рассказал... — 11 июня 2026 г. в 11:59:00.725
💬 Ольга Долженко, руководитель службы сопровождения бизнеса ОЦО компании Т2, рассказала как выстроить клиентоцентричную систему качества, позволяющую бизнесу оставаться в «тишине», получать достоверные данные и быть уверенным в бесперебойности процессов ✅ Читайте подробное интервью на сайте Базовым элементом системы качества ОЦО выступает каталог услуг, в котором прописаны 31 услуга, исполнители, заказчики, зоны ответственности и метрики (SLA или NPS). Каталог ежегодно актуализируется и находится в открытом доступе для всех сотрудников компании. Ключевые метрики – SLA и NPS – согласовываются с бизнес-заказчиками ежегодно в четвёртом квартале. Если целевые значения не достигаются, фиксируется инцидент, разрабатывается план корректирующих мероприятий, а ответственное подразделение отчитывается о его выполнении. Особое внимание уделяется управлению взаимодействием с клиентами: регулярные встречи с макрокомандами на уровне руководства ОЦО, релоцированные в регионы менеджеры экспертной поддержки и чёткая заявочная система позволяют оперативно выявлять и устранять «серые» и «красные» зоны. Коллеги, приглашаем вас на Сорок седьмую конференцию «ОЦО: синергия инноваций и эффективности», которая пройдет с 23 по 25 июня в Перми! 📌 Оставайтесь с нами: Max | ВКонтакте | Рассылка | Telegram #CFORussia_Интервью #ОЦО