👩💼 Наталья Сутягина, директор по развитию и трансформации, Национальная лотерея, рас...
👩💼 Наталья Сутягина, директор по развитию и трансформации, Национальная лотерея, рассказала, как превратить KPI в рабочий инструмент управления. ❓Как разделить KPI результата и KPI процессов и почему это важно в условиях нестабильности? 💡 В условиях экономической нестабильности компаниям нужна понятная система координат. Без неё организация реагирует на каждый внешний сигнал как на новую стратегию: меняет приоритеты, пересобирает проекты, теряет фокус. Практически это означает, что руководителю нужно чётко разделять две плоскости управления: KPI результата, которые задают направление и тип изменений, и KPI процессов (операционные метрики), которые защищают операционную стабильность и сигнализируют о рисках. KPI результата – выручка, маржинальность, удержание клиентов, оборачиваемость капитала – должны быть стабильными и определяться на год. KPI процессов – скорость, конверсия, стоимость операции, производительность – требуют более частого пересмотра: ежеквартального, а для критичных процессов и ежемесячного. 👉 Читать интервью полностью. Задать свои вопросы Наталье Сутягиной и узнать больше об опыте «Национальной лотереи» вы сможете на Конференции «Операционная эффективность», которая состоится 7 октября 2026 года. Регистрируйтесь, чтобы узнать, как KPI становятся инструментом управления, а не предметом переговоров! 📌 Оставайтесь с нами: Max | ВКонтакте | Рассылка | Telegram #CFORussia_Интервью