Эффект от внедрения ИИ в клиентский сервис МТС к концу августа составил около 240 млн р...
Эффект от внедрения ИИ в клиентский сервис МТС к концу августа составил около 240 млн рублей, рассказала гендиректор компании Инесса Галактионова на сессии «ИИ и трансформация отрасли связи» форума «Цифровые решения». Сейчас ИИ в продуктах МТС решает три задачи абонента: защищает от мошенников, очищает голос в звонке и экономит время на разборе разговоров. Все три сервиса работают на собственных ML-моделях и обрабатываются в сети оператора, а не на телефоне пользователя. В августе 2026 года оператор обновил ИИ-модели сервиса «Защитник», и время выявления и блокировки нежелательного вызова сократилось с 30 до 15 секунд – всего с января по август было заблокировано более 1,7 млрд нежелательных звонков. Оператор также автоматизировал около 60% обращений, технологии превентивно предугадывают потенциальные проблемы абонентов. Доля сотрудников поддержки, работающих с ИИ-инструментами, за год выросла с 20% до 53%, цель к 2028 году – 80%. При этом с ростом потребления вычислительных ресурсов каждый ИИ-сценарий в компании должен иметь понятный бизнес-эффект и собственную экономику, отметила Галактионова. В марте МТС подписала с China Mobile соглашение о развитии автономных сетей на базе ИИ: китайский оператор должен оценить зрелость инфраструктуры МТС и подготовить дорожную карту на 3–5 лет. По оценке компании, автономные сети могут снизить операционные затраты на обслуживание инфраструктуры до 55%.