Чат-боты для бизнеса в MAX. Продажи, привлечение и удержание клиентов
Бизнес · 26 мая 2026 г.
Эксперимент, который объясняет, почему у вас покупают меньше — 26 мая 2026 г. в 10:35:00.541
Эксперимент, который объясняет, почему у вас покупают меньше Вчера на созвоне с клиентом мы заговорили о том, почему покупатели выбирают одних, а не других. И я вспомнил один эксперимент. В профессиональных кругах он известен, но большинство о нём не слышали. Исследователи взяли Coca-Cola и Pepsi. Два напитка, почти одинаковых по составу. И провели эксперимент в два этапа. Этап 1. Людям давали попробовать оба напитка, не говоря, где какой. Просто два стаканчика без надписей. По вкусу большинство выбрало Pepsi. Т.е. объективно Pepsi вкуснее. Этап 2. Людям так же давали напитки, но теперь говорили, где Coca-Cola и где Pepsi. Большинство сказало, что Coca-Cola вкуснее, и выбрало её. Можно подумать, что люди просто подыгрывают известному бренду. Но эксперимент проходил в томографе, который показывает активность мозга. Когда человек знал, что пьёт Coca-Cola, его мозг реагировал иначе. Включались зоны, связанные с памятью и эмоциями. Люди не притворялись. Они действительно по-другому чувствовали вкус. Один и тот же напиток буквально становился приятнее оттого, что на нём этикетка любимого бренда. В этом вся суть. Бренд не просто меняет мнение о продукте. Он меняет само восприятие на уровне мозга. Предпочитаемый бренд делает продукт вкуснее в прямом смысле. Теперь вернёмся к бизнесу. В прошлом посте был вопрос: почему клиенты уходят к конкурентам, даже если ваш товар или услуга лучше. Вот ответ. Клиент выбирает не то, что объективно лучше, а то, что ему ближе. И если конкурент выстроил эту эмоциональную связь правильно, ваш продукт проиграет. Получается, бренд это не просто красивая обёртка продукта. Бренд определяет как продукт воспринимается. Раз так, возникает вопрос: сколько сил вкладывать в бренд, а сколько в продажи? Об этом в следующем посте.