Дать слово клиентам или хвалить себя от первого лица? 🤔
Дать слово клиентам или хвалить себя от первого лица? 🤔 СЕЛФСТРОИТ использует оба подхода. Рассказывает о проектах и регулярно добавляет в свою коммуникацию голоса тех, кто взаимодействует с застройщиком. Не только выпускают интервью с жителями, но и собирают обратную связь от партнеров и клиентов. В чем сила такого контента? В правде… Социальное доказательство всегда работает лучше любых заявлений от лица бренда. Одно дело — написать, что застройщик создает комфортную среду. Другое — получить отзыв от профессионального сообщества. Команда СЕЛФСТРОИТ поделилась тем, как им удается реализовывать такой подход и находить героев: У нас есть практика анкетирования своих клиентов. Периодически мы звоним покупателям квартир в наших проектах и уточняем вопросы, которые важны для повышения качества услуг. Иногда люди отвечают: «Все хорошо, нам все нравится», но есть клиенты с интересными ответами. Их истории мы обычно и транслируем в соцсетях. Поставить положительный отзыв на красивый фон — простой путь. Профессиональный подход выглядит так: определить задачу публикации, найти подходящего героя, подготовить вопросы и получить конкретный опыт вместо абстрактного восторга. Такие рубрики избавляют бренд от необходимости постоянно говорить о себе. В карточках вдохновляемся примерами СЕЛФСТРОИТ, а за реализацию такого подхода отвечает контент-бюро «Ишь, Миш!».