Среднее время ожидания ответа в Едином контакт-центре СФР не превышает 14 секунд — 25 июня 2026 г. в 12:44:50.307
Среднее время ожидания ответа в Едином контакт-центре СФР не превышает 14 секунд С начала 2026 года операторы регионального Единого контакт-центра (ЕКЦ) обработали более 4,2 тысяч обращений жителей Калмыкии. Общая продолжительность консультаций превысила 25 тысяч минут, а операторы выходят на связь в среднем за четверть минуты. Клиенты оценивают качество обслуживания в 4,8 балла из 5 — это один из самых высоких показателей среди региональных подразделений фонда. Самыми востребованными темами остаются меры соцподдержки: треть всех звонков с начала года посвящена единому пособию на детей. Также жителей республики традиционно интересуют вопросы назначения пенсий и получения различных справок. Все поступившие запросы отработаны с положительным результатом для заявителей. Однако, по словам специалистов, география запросов постепенно расширяется. Всё чаще операторам приходится сталкиваться с нешаблонными вопросами: клиенты спрашивают о перспективах выплат цифровыми рублями, влиянии внутренних банковских переводов на размер пособий или пытаются понять, почему при одинаковом стаже пенсия у соседа оказалась выше. В нескольких случаях граждане обращались за номерами телефонов сторонних организаций, и операторы, выходя за рамки строгой компетенции, помогали найти нужные контакты. Отдельный блок вопросов, набравший остроту в этом году, — кибербезопасность. С начала года десятки пенсионеров региона сообщили о подозрительных звонках и СМС. Каждого обратившегося специалисты подробно инструктируют, как действовать при попытках мошенничества, чтобы надёжно защитить свои средства и персональные данные. Высокий профессионализм сотрудников подтверждается не только цифрами, но и обратной связью. За время работы центра они получили сотни устных благодарностей. «Высокая нагрузка на контакт-центр говорит о доверии населения к нашей системе. Мы видим, что люди идут к нам не только с типовыми вопросами по пособиям, но и за советом в сложных жизненных ситуациях, включая случаи мошенничества. Операторы ЕКЦ проходят специальное обучение, чтобы дать исчерпывающую консультацию за минимальное время», – отметил заместитель управляющего Отделением Евгений Алексеев.