Робот звонит роботу: скоро вам не придётся разговаривать с колл-центром вообще!
Робот звонит роботу: скоро вам не придётся разговаривать с колл-центром вообще! Мы все уже привыкли, что при звонке в крупную компанию сначала нас встречает бесконечное меню, потом «ваш звонок очень важен», дозваться человека вообще часто невозможно — с нами пытается говорить бездушный робот. Но в Сан-Франциско происходит зеркальный переворот: теперь не только компании ставят роботов на входящие звонки, но и обычные люди начинают отправлять в телефон своих собственных ИИ-агентов. Стартап Voygr во время SF Tech Week протестировал 848 звонков ИИ-агентов людей в местные салоны, стоматологии, бары, кафе и ветеринарные клиники — и результат получился неожиданно живым. Примерно каждый третий собеседник не бросил трубку, узнав, что говорит с искусственным интеллектом! Ветеринарные клиники продолжали разговор в 79% случаев, стоматологии — в 61%, тогда как бары и химчистки чаще всего отключались почти сразу. Компании норовят подсунуть людям в общении ИИ-агентов, а когда люди хотят, чтобы за них общались ИИ-агенты, некоторые воротят нос. Но в целом идея очень здравая. Зачем человеку тратить время на телефонный разговор, если его может провести цифровой агент? Вы поручаете ему записаться к врачу, уточнить цену, вернуть посылку или сравнить страховки, а вечером читаете короткую сводку: где записались, где отказали, где нужно ваше решение. А ещё он разбирается с входящими звонками: кто звонил, чего хотели, а где был просто спам. Если кто-то из бизнеса не хочет общаться с ИИ-агентом клиента — это их проблема, просто упущенная выгода. Конечно, технологию надо оттачивать: ИИ-агенты по обе стороны телефонного разговора не должны сходить с ума, нести дичь или делать что-то тем более в ущерб человеку или компании. Но мы вообще движемся к интересным изменениям: заказать номер в гостинице, купить билет на самолёт, забронировать столик в ресторане — всё это сможет за нас сделать ИИ-агент, который в итоге договорится с ИИ-агентом на той стороне. А вот что касается управления большим капиталом… Пожалуй, ещё никто в мире толком не осознал, что все эти цифровые способы подтверждения контактов в мире банков и брокеров (SMS, аудио, видео и пр.) полетят в мусорную кучу, учитывая, как ИИ может всё это подделать. Большие деньги явно будут перемещаться по сделкам, заключённым даже не онлайн, а только вживую. А это значит, что будет некий ренессанс личного общения людей — оно будет очень высоко цениться, как и контент (тексты, аудио, видео), сделанный человеком, а не ИИ. Как вы относитесь к такой идее? Подпишись на Чёрного Лебедя в MAX