Вернуть товар должно быть так же просто, как его купить — 14 августа 2026 г. в 06:05:46.818
Вернуть товар должно быть так же просто, как его купить Сегодня миллионы россиян покупают товары через интернет. Это быстро, удобно и экономит время. Но стоит товару оказаться с браком или возникнуть необходимости в возврате – покупателя нередко отправляют в «обычный» магазин: писать заявление, оформлять документы, начинать процедуру обмена или ремонта. Получается странная ситуация. Купить можно в несколько кликов, а защищать свои права приходится по старинке – с личными визитами и потерей времени. Считаю, что это необходимо менять. Направил обращение в Роспотребнадзор с предложением закрепить принцип: если товар приобретен дистанционно, то и основные процедуры по возврату, обмену, гарантийному ремонту и рассмотрению претензий должны быть доступны дистанционно. Цифровизация должна работать не только тогда, когда бизнес принимает деньги, но и тогда, когда потребителю необходимо защитить свои права. Если товар куплен онлайн, то и возврат не должен превращаться в офлайн-квест.