🛒 Возврат брака на маркетплейсах: что изменилось с 1 октября
🛒 Возврат брака на маркетплейсах: что изменилось с 1 октября С 1 октября 2026 года в России действуют новые правила возврата некачественных товаров, купленных через Ozon, Wildberries, «Яндекс Маркет» и другие площадки. Теперь претензию по браку можно оформить прямо в приложении или на сайте маркетплейса — искать контакты продавца больше не нужно. Площадка обязана обеспечить техническую возможность подачи требования о возврате денег и сам возврат, если оплата проходила через неё. Если доставку осуществляла логистическая служба маркетплейса, она же должна организовать обратную отправку товара продавцу. Срок возврата денег остаётся прежним — до 10 дней после получения требования (по закону о защите прав потребителей). Информация о способах возврата должна быть в открытом доступе — в карточке товара или в разделе условий доставки. Что это значит для покупателей: Проще и быстрее оформить возврат: всё делается через «единое окно» на площадке. Можно выбрать удобный способ возврата — курьером, почтой или через пункт выдачи. Маркетплейс не заменяет продавца и не обязан сам устанавливать наличие брака, но обязан обеспечить канал для претензии и возврата денег. Важно: правила касаются именно некачественных товаров. Отказ от продукции надлежащего качества по-прежнему возможен до получения заказа и в течение 7 дней после — без изменений.