📲 В Едином контактном центре Правительства Тульской области отметили профессиональный ... — 13 июля 2026 г. в 15:54:57.966
📲 В Едином контактном центре Правительства Тульской области отметили профессиональный праздник 13 июля, в День оператора колл-центра, министр цифрового развития и связи Тульской области Виталий Прокудин поздравил сотрудников Единого контактного центра Правительства региона с профессиональным праздником и поблагодарил их за работу. Единый контактный центр — это: ➡️ 15 млн звонков и сообщений за 13 лет работы ➡️ 400 тыс. звонков и сообщений с начала 2026 года ➡️ от 1 тыс. до 3 тыс. звонков ежедневно ➡️ 4,91 балла из 5 — уровень удовлетворенности жителей Специалисты Единого контактного центра: 🔹 консультируют заявителей МФЦ 🔹 отвечают по телефону доверия Губернатора 🔹 предоставляют разъяснения на линиях 122 и 117 🔹 обрабатывают сообщения с портала «Открытый регион 71» Для более быстрой обработки типовых запросов на региональных горячих линиях используются цифровые помощники. Так, в настоящее время робот на линии МФЦ самостоятельно отвечает примерно на 80% звонков от заявителей. Виталий Прокудин отметил, что работа оператора требует не только профессиональных знаний, но и терпения, внимания и умения ежедневно справляться с большим количеством сложных ситуаций и человеческих эмоций. К вам обращаются люди, которые часто не знают, что им делать, и ждут поддержки и помощи. Каждый день вы пропускаете через себя огромное количество человеческих эмоций, и далеко не каждый способен справиться с такой нагрузкой. Спасибо вам за профессионализм, терпение, доброжелательность и неравнодушие. Вы помогаете людям находить ответы и решать проблемы.