Сколково и TAdviser проанализировали российский рынок CRM систем // TAdviser — 16 июня 2026 г. в 14:09:56.585
Сколково и TAdviser проанализировали российский рынок CRM систем // TAdviser По результатам исследования определена группа лидеров среди универсальных CRM систем с широким функционалом, наиболее полно покрывающим процессы относительно предложенной референтной модели: BPMSoft, Naumen, 1С:CRM и ELMA365. Проект состоял из нескольких этапов: анкетирование разработчиков (самооценка ПО), демонстрация программных продуктов (экспертная оценка ПО) и глубинные интервью с заказчиками (оценка спроса). В основу анкет была заложена специально разработанная референтная модель «лучшей в своем классе» CRM, которая включила в себя 372 функциональных, технологических и организационных критериев. Такой подход позволил увидеть широту покрытия функционала, особенности технологической платформы, а также оценить организационный потенциал участников исследования. Согласно выводам исследование, российский рынок CRM-систем за последнее время перешел в новую стадию развития. Переход произошел от этапа срочного импортозамещения к этапу более спокойного и взвешенного выбора, когда заказчики сравнивают решения уже не только по принципу доступности, но и по уровню зрелости, качеству архитектуры, гибкости настройки, устойчивости вендора, наличию отраслевой экспертизы, развитости партнерской сети, а также способность решения встраиваться в существующий ИТ-ландшафт компании. 📱 Канал CIO ВКонтакте 📲 Чат CIO в Максе