❗️Один из самых неприятных сценариев для агентства. Сотрудник ушел — и забрал клиента. — 9 июня 2026 г. в 08:27:26.831
❗️Один из самых неприятных сценариев для агентства. Сотрудник ушел — и забрал клиента. Аккаунт-менеджер или специалист по рекламе несколько лет ведет проект. Постепенно именно он становится для клиента главным человеком: отвечает в чатах, участвует в созвонах, решает проблемы и предлагает идеи. А потом пишет заявление. Через месяц клиент сообщает: «Мы решили продолжить работу напрямую». Проблема здесь не в сотруднике. Проблема в том, что отношения были выстроены между клиентом и конкретным человеком, а не между клиентом и агентством. Несколько признаков, что вы в зоне риска: — Только один сотрудник знает всю историю проекта. — Клиент общается преимущественно с одним человеком. — Доступы, документы и договоренности хранятся в личных чатах. — На встречах почти никогда не присутствует руководитель группы или агентства. — Процессы держатся на памяти сотрудников, а не на регламентах. Что помогает снизить риски: 📌Фиксировать историю работы в CRM и общих рабочих пространствах. 📌Регулярно подключать к проекту нескольких членов команды. 📌Проводить совместные встречи, где клиент видит не одного специалиста, а агентство целиком. 📌Делать процессы прозрачными и передаваемыми. 📌Создавать дополнительную ценность на уровне агентства: экспертизу, сервис, инструменты и подходы, которые невозможно забрать с собой при увольнении. Невозможно гарантировать, что сотрудники никогда не уйдут. Но можно выстроить процессы так, чтобы вместе с ними не уходили клиенты. ➡ Чем больше ценность сосредоточена в одном человеке, тем выше риски для агентства. Чем больше она распределена между командой, процессами и сервисом — тем устойчивее бизнес.