Удовлетворенность пациента – один из важных показателей качества работы медицинской орг...
Удовлетворенность пациента – один из важных показателей качества работы медицинской организации. Разрозненные процессы и улучшения по принципу «метода проб и ошибок» далеко не всегда приводят к ожидаемым результатам. Стандарт системы управления медицинской организацией (СТИМУЛ), разработанный экспертами ЦНИИОИЗ Минздрава России, помогает выстраивать весь путь пациента – от звонка в колл-центр до получения назначений при выходе из кабинета. Как это работает в реальности – пример Городской детской стоматологической поликлиники г. Калининграда. ✔️ Сертификат СТИМУЛ на 5,0 баллов. Удовлетворенность пациентов – 4,9, клиентские пути и документы – твердая пятёрка. ✔️ Рейтинг на Яндекс.Картах – 4,7. Люди пишут про комфорт и внимание, а не про очереди. ✔️ Отсутствие негатива. Даже когда в поликлинике шел ремонт, который обычно вызывает шквал жалоб, они умудрились не получить ни одного плохого отзыва. ✔️ Детали, которые работают: цветовая навигация, пиктограммы, QR-коды на дверях для прямой связи с администрацией, а для детей – интерактивные очки с мультфильмами во время лечения и своя система поощрений с талисманом. ❗ Свяжитесь с нами, чтобы провести экспресс-аудит вашей клиники. Подробнее с процессом можно ознакомиться на сайте. #проектыЦНИИОИЗ #стандартСТИМУЛ