Банки и подписки: США отстают, Россия впереди
Банки и подписки: США отстают, Россия впереди Пакетные подписки поджидают нас на каждом углу и практически в каждой компании. Причем именно пакетные, куда входит не только основная услуга самой компании, но и несколько других от сторонних компаний. Ярким примером являются современные тарифы мобильных операторов, которые включают в абонентскую плату как минимум собственный онлайн-кинотеатр, как максимум – еще несколько сторонних, музыкальный стриминг и что-нибудь не особо нужное типа облачного хранилища. Не отстают и российские банки. Например, в СберПрайм помимо некоторых преимуществ непосредственно в банке включены интернет-кинотеатр, музыкальный стриминг, скидки и кэшбэк других сервисов. За рубежом все обстоит иначе. Исследование, проведенное по заказу компании Bango, организовывающей такие подписки, говорит о том, что американские и английские банки недооценивают мощь комплексных подписок для клиентов. У американских операторов, к слову, с подписками полный порядок, там зачастую можно к тарифу докупить со скидкой Netflix и ему подобные сервисы, причем операторы в США запросто могут снижать качество видео, если у вас неправильный тариф. Правильным, понятное дело, является тариф с дополнительными подписками. На сегодняшний день каждый третий абонент – 35% – покупает у оператора такие подписки. А вот с банками – беда. Лишь 9% опрошенных подключают подписки через банки, причем не потому, что пользователи не хотят их подключать – банки, по крайней мере в США и Соединенном Королевстве, их просто не предлагают. Причем Bango указывает, что это не обязательно должны быть подписки на контент-сервисы: можно предлагать пакеты из транспортных сервисов, например Uber, корпоративных вроде LinkedIn. Да мало ли есть подписок на рынке. При этом на подписках впрямую зарабатывать никто не пытается. Для операторов, банков, а в случае с Россией и для видео-платформ, это способ укрепить связь с клиентом, сделать возможный его уход более болезненным. Одно дело, когда для смены банка нужно просто закрыть счета и перевести деньги, совсем другое, когда на отношениях с банком завязаны сервисы, которыми клиент пользуется ежедневно. Хотя, конечно, довести клиента до ухода можно, и тогда никакие сложности его не остановят. Цифры эту логику подтверждают. 31% американских респондентов готовы сменить банк ради бесплатных любимых подписок, а 32% – ради бесплатного стриминга. Среди миллениалов ради бесплатных подписок готовы поменять банк уже 50%, среди зумеров – 48%. Еще 39% считают, что экономия на подписках повысила бы их лояльность банку. Все эти результаты, неиллюзорно намекающие на преимущества для банков, можно было бы списать на ангажированность исследования, но российский опыт показывает, что банковские и операторские подписки давно уже переросли банальную маркетинговую роль привлечения и стали отдельным продуктом. Та же подписка MiXX от оператора T2 подключается не только абонентами T2, хоть ее наполнение отчасти состоит из дополнительных преимуществ именно для абонентов T2.