📈 Россияне стали активнее использовать цифровые каналы обратной связи
📈 Россияне стали активнее использовать цифровые каналы обратной связи По итогам первого полугодия 2026 года количество сообщений граждан в органы власти через цифровые каналы выросло почти на четверть по сравнению с аналогичным периодом 2024 года и превысило 6,9 млн. Цифровой формат обратной связи становится все более востребованным у населения, а для органов власти — базой для принятия решений. В числе топ тем остаются автомобильные дороги, медицина, ЖКХ и благоустройство. Первый заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин отметил, что меняется не только число сообщений, но и их характер. Люди все чаще проявляют гражданскую позицию и вовлекаются в решение вопросов комплексного развития территорий. «Трансформируется и характер обращений: если раньше в соцсетях преобладали стихийные жалобы и было меньше уверенности, что вопрос решат, то теперь граждане осознаннее выбирают канал и формулируют точные, аргументированные запросы — понимают, куда и с чем обращаться. Наши ЦУР более пяти лет помогают обрабатывать все сообщения, направлять их ведомствам. Они также предлагают представителям власти аналитику для принятия конкретных решений», — подчеркнул он. Читать подробнее — в материале РБК.