60–80% клиентов исчезают после первой сделки. И это не их вина.
60–80% клиентов исчезают после первой сделки. И это не их вина. Клиент подписал договор. Перевёл деньги. Все обрадовались. Через три недели он перестал отвечать. Знакомо? В B2B от 60 до 80% клиентов не возвращаются после первого заказа. Это не «норма рынка». Это системная утечка. Цифры, которые больно читать Средний отток в B2B — 20–35% в год. Каждый третий клиент из вашей базы просто не сделает повторный заказ. 30–50% всего churn происходит в первые 90 дней. 74% людей говорят, что уйдут к конкуренту после одного плохого опыта онбординга. А привлечение нового клиента стоит в 5–7 раз дороже, чем удержание существующего. Вы тратите деньги на рекламу, а дыра — после оплаты. Что происходит на самом деле Продажа закончилась. Менеджер переключился на следующую сделку. Клиент остался один. Никто не позвонил через 3 дня. Никто не спросил, всё ли понятно. Никто не показал следующий шаг. Обещания из презентации растворились. Клиент не злится. Он просто перестаёт писать. И вы думаете, что «он нашёл дешевле». Почему так почти у всех Потому что после продажи у большинства компаний нет системы. Есть «менеджер сам разберётся». Есть CRM, в которой никто не ставит задачи. Есть «мы потом сделаем онбординг». А «потом» не наступает. Система — это когда после оплаты клиент автоматически попадает в понятный процесс. Когда у него есть ясный следующий шаг. Когда компания сама инициирует контакт, а не ждёт, пока клиент вспомнит. Без этого вы просто покупаете клиентов, чтобы они один раз заплатили и ушли. Простой тест Возьмите 10 последних клиентов, которые купили 3–6 месяцев назад. Сколько из них сделали повторную покупку или хотя бы ответили на ваше последнее сообщение? Если меньше половины — у вас не проблема маркетинга. У вас дыра после продажи. И она дороже любой рекламы. 🔥 ПОДПИШИТЕСЬ! У меня много про то, почему клиенты исчезают после первой сделки и как это остановить! Данила Коваленко. Системный Архитектор решений (AI-First Solution Architect). Проектирую и реализую технологические системы, которые приносят конкретный измеримый результат: рост продаж, увеличение трафика, сокращение расходов и защиту от рисков. Специализируюсь на решениях с максимальным использованием ИИ. 19 лет в IT, опыт создания и запуска нескольких собственных продуктов. Подписывайся, чтобы не пропускать новые инструменты и разборы: → Макс: https://max.ru/id263010354103_biz → Telegram: t.me/danilakovalenko_it