Одно сообщение — и тишина?
Одно сообщение — и тишина? В пятницу вечером он написал: «Данила, можно завтра посмотреть черновик, жена хочет к понедельнику». Я увидел сообщение только в субботу днём и сразу ответил: «да, присылайте». Но он не прислал. В понедельник я написал снова — тишина. Через неделю сайт сделал кто-то другой, проще и быстрее, без моего черновика. Он не обиделся — просто нашёл того, кто ответил пока желание было свежо. Я долго думал, в чём была причина. Дело было в часах, когда сообщение оставалось без ответа. Что я понял не сразу: люди пишут, когда у них есть окно — жена рядом, решение почти принято, вечер свободен. Если в это окно никто не отвечает, оно закрывается, и следующее открывается у другого. Я просто не услышал, для него это выглядело как нежелание. Теперь я не обещаю быть на связи круглосуточно, но смотрю сообщения чаще раза в день и, если не могу ответить полно, пишу: «увидел, завтра утром посмотрю». Этого хватает, чтобы человек не подумал, что его забыли. Почему это работает до сих пор: долгие клиенты начинались с моего ответа, пока желание было свежо. Один ответ в тот же вечер иногда важнее красивого макета через три дня. Макет можно исправить, а ушедшее желание — нет. Я не всегда беру трубку сразу, но сообщения без ответа дольше нескольких часов теперь замечаю быстрее. ПОДПИШИТЕСЬ! У меня много о том, как одно сообщение решает, останется человек или уйдёт! 🔥 Данила Коваленко. Системный Архитектор решений (AI-First Solution Architect). Проектирую и реализую технологические системы, которые приносят конкретный измеримый результат: рост продаж, увеличение трафика, сокращение расходов и защиту от рисков. Специализируюсь на решениях с максимальным использованием ИИ. 19 лет в IT, опыт создания и запуска нескольких собственных продуктов. Подписывайся, чтобы не пропускать новые инструменты и разборы: → Макс: https://max.ru/id263010354103_biz → Telegram: t.me/danilakovalenko_it