Я потеряла клиента. И не один полис - сразу пять объектов 🙈
Я потеряла клиента. И не один полис - сразу пять объектов 🙈 Клиенту нужно было срочно застраховать имущество от БПЛА. Он попросил прислать полный документ с условиями: что именно покрывается, какие есть ограничения и в каких случаях возможна выплата. 👉И это абсолютно нормальный вопрос. Когда страхуешь имущество, хочется понимать, за что платишь деньги. Но нужного документа у меня под рукой не оказалось. Пока я его искала и уточняла информацию, прошли сутки. Я отправила условия клиенту и получила ответ: «Спасибо, но я уже вчера всё застраховала у другого агента РЕСО». Если честно, в тот момент у меня внутри всё упало🥺Пять объектов. Клиент уже был готов оформляться. А я просто не смогла вовремя дать ему нужную информацию. Можно было сказать: «Значит, не мой клиент». Но нет. Клиент пришёл именно ко мне, просто у него не было времени ждать. Я пока набираюсь опыта и не хочу делать вид, что знаю абсолютно всё. Да, я могу задать миллион вопросов и перепроверить расчёт сто раз 😂 Но для меня лучше уточнить, чем уверенно сказать неправильно. ✅После этой истории я начала собирать все документы и условия в одном месте, сделала понятную памятку по защите от БПЛА и продолжаю разбирать каждый нюанс. Чтобы в следующий раз человек получил не только быстрый, но и точный ответ. Потерянную сделку уже не вернуть. Зато иногда одна такая ситуация учит больше, чем десять удачных оформлений. А вы готовы немного подождать точный ответ или выберете того, кто ответит быстрее? Только честно 😄