Направление обращений в техническую поддержку: коротко о важном — 9 июня 2026 г. в 07:30:03.300
Направление обращений в техническую поддержку: коротко о важном Коллеги, в пиковый период проведения ГИА в форме демонстрационного экзамена возрастает объем вопросов в техническую поддержку. Мы хотим помочь вам находить ответы максимально быстро и комфортно, поэтому представляем алгоритм, который обеспечит решение возникающих вопросов. 1. Ресурсы с информацией (доступны 24/7): 📍Сайт демонстрационного экзамена; 📍Раздел "Инструкции"; 📍Подборка частых вопросов и ответов; 📱Страницы в социальных сетях: Telegram: t.me/de_spo; ВКонтакте: vk.com/de_spo; MAX: max.ru/de_spo. 2. Коллеги и наставники: ▶️ участник → куратор: куратор принимает меры по оказанию помощи участнику демонстрационного экзамена (помогает с регистрацией, доступом, настройками Цифровой платформы). Также куратору доступно формирование учебных и экзаменационных групп, внесение корректировок в список участников и в их персональные данные, включая СНИЛС. ▶️ куратор → координатор: координатор обладает расширенными возможностями по управлению экзаменами, помогает с решением вопросов с учетом собственных возможностей и принимает меры в рамках определенных полномочий в регионе. ▶️ техподдержка: специалисты технической поддержки подключаются, когда нужны специализированные решения, например, внесение корректировок в экзамены после их старта, разблокировка оценок или другие сложные ситуации. 3. Техническая поддержка (de@firpo.ru): Чтобы специалисты могли ответить максимально быстро, пожалуйста: ✔️ описывайте ваш вопрос максимально подробно: сервис, роль пользователя, ID экзамена, скриншот ошибки ✔️ для вопросов на разные темы создавайте отдельные обращения ✔️ не дублируйте один и тот же вопрос несколько раз.️ ❗️ Если вы не получили номер обращения ответным письмом после отправки, значит обращение не доставлено. Проверьте папку "Спам", после чего направьте обращение повторно. 🔔 Телефон горячей линии | Техническая поддержка +7 (499) 009-05-52 (доб. 3) | de@firpo.ru ИРПО реализует ключевые проекты в сфере СПО по поручению Минпросвещения России. #ДемонстрационныйЭкзамен #ТехническаяПоддержка #СПО #ИРПО