Ботослужение: ИИ принесет контакт-центрам 70 млрд рублей за год
Ботослужение: ИИ принесет контакт-центрам 70 млрд рублей за год Экономический эффект от внедрения ИИ в российских контакт-центрах в 2026 году может составить около 70 млрд рублей, а к 2029-му — вырасти до 120 млрд. По оценке гендиректора MWS AI Дениса Филиппова, около 70% этой суммы обеспечит автоматизация входящих обращений: в отдельных решениях нейросети уже закрывают до 80% запросов без оператора, экономя примерно 80 рублей на каждом. Речь не столько о массовых увольнениях, сколько о возможности обрабатывать больше обращений без постоянного расширения штата. Компании переходят от отдельных чат-ботов к мультиагентным системам, где ИИ разбирает типовые вопросы и подсказывает сотрудникам ответы. У тех, кто хоть раз пробивались через ИИ в службе поддержки к реальному человеку, нервно задергался глаз Подпишись на @bro_dengi