Профессионализм, отзывчивость, погружение в индивидуальную ситуацию, открытость и приве...
Профессионализм, отзывчивость, погружение в индивидуальную ситуацию, открытость и приветливость – такие качества специалиста Тюменского ЦОКа Жанны Лукиной отметил заявитель в благодарственном письме. В энергокомпании Жанна трудится чуть более года. До этого, после ТюмГУ, 11 лет работала менеджером в медицинском центре, занимаясь организационными вопросами. «В прошлом году решила изменить сферу деятельности. Захотелось более масштабного, ответственного. Энергетическая компания подошла идеально: здесь каждый сотрудник вносит свой вклад, чтобы люди и предприятия стабильно получали энергетические и коммунальные ресурсы». Жанна пришла на открывшуюся вакансию в Центре обслуживания клиентов в Тюмени. Сразу понравилась дружная и мотивированная команда. Все специалисты помогали новенькой, а наставником стала руководитель Марина Патлахова. «Первый день запомнила, как волнительный и стремительный. Сразу работала в окне для клиентов, но принимала только по несложным вопросам. Нужно было быстро разобраться в законодательстве, научиться доступно объяснять, применяя правила к их конкретным случаям. На самом деле, все просто и прозрачно, так как регламентировано законом». Спустя какое-то время Жанна перешла к работе с заявками на техприсоединение, а еще поняла, что нашла профессию по душе, так как ей всегда удавалось выстраивать правильные коммуникации с людьми. По сути заявитель, написавший благодарность в адрес специалиста Лукиной, сформулировал ТОП-5 качеств, необходимых для успешной работы во фронт-офисе СУЭНКО. «Клиенты часто волнуются, потому что не знают правил техприсоединения или знают с чьих-то слов. Заметила, что женщинам сложнее, чем мужчинам, большинство которых более или менее представляют работу электрических схем. Поэтому необходимы доброжелательность и внимательное отношение. Мы должны разобраться в нюансах заявки и объяснить, как все будет организовано и в какие сроки». «Мне нравится работать в Центре обслуживания клиентов. У всех сотрудников одна цель – чтобы людям было удобно, а процедура техприсоединения прошла оперативно. Подключение новых потребителей – это новые жилые кварталы, производства и бизнес, школы и больницы, благоустройство – словом, вся жизнь. Я рада, что причастна к этому, работу свою люблю и горжусь ею».