Департамент по обеспечению деятельности мировых судей города Москвы
Прочее · 15 мая 2026 г.
Департамент информационных технологий Москвы рассказывает о работе искусственного интел... — 15 мая 2026 г. в 11:51:57.095
Департамент информационных технологий Москвы рассказывает о работе искусственного интеллекта на городских горячих линиях. Сегодня ИИ помогает обрабатывать обращения на ключевых линиях и делает решение каждого вопроса еще проще. Он учитывает контекст и дает рекомендации коротко и по делу, благодаря чему горожане решают свои вопросы с первого звонка, а среднее время диалога сокращается. На горячей линии по вопросам деятельности мировых судей Москвы усовершенствованный голосовой помощник на основе больших языковых моделей (LLM) работает с октября прошлого года. Раньше звонки принимали операторы и сценарный голосовой помощник, который при ответе на вопрос зачитывал большие статьи целиком. В Департаменте информационных технологий подчеркивают, что после усовершенствования на базе LLM отечественной разработки голосовой помощник ведет живой диалог: ориентируется на интонации, понимает контекст беседы, находит информацию в базе знаний максимум за три секунды и дает емкий ответ. Сегодня виртуальный ассистент консультирует по вопросам административных штрафов, графику работы судебных участков, порядку получения исполнительного листа и определения об отмене судебного приказа, возврату госпошлины, документам для иска о расторжении брака и другим вопросам. База знаний постоянно расширяется. 📞 А если ситуация требует участия специалиста, искусственный интеллект передает ему разговор с полным контекстом. Такой подход позволяет поддерживать высокое качество сервиса. С момента запуска горячей линии мировых судей Москвы в 2023 году она стала востребованным каналом получения информации — жители позвонили на нее более 400 тысяч раз.