ДС

Департамент социальной защиты Орловской области

Прочее · 3 ноября 2026 г.

Открыть канал в MAX

👥 Кадровый центр города Орла стал площадкой для проведения лекции по клиентоцентричнос...

👥 Кадровый центр города Орла стал площадкой для проведения лекции по клиентоцентричности для социальных координаторов фонда «Защитники Отечества» Мероприятие охватило 28 представителей из муниципалитетов региона. Организаторами выступили управляющий центр филиала фонда по Орловской области и региональный Департамент социальной защиты. В рамках лекции участникам представили базовые принципы и методы клиентоориентированного подхода. Одним из инструментов стала карта клиентского пути, позволяющая детально отслеживать все этапы взаимодействия с подопечными. Особое внимание уделили разбору практического кейса по работе с неудовлетворенным клиентом. На примере конкретной ситуации социальные координаторы выявили проблемные зоны в коммуникации и разработали алгоритмы их устранения. ✔️ Для объективной оценки текущей работы до лекции провели экспресс-опрос среди подопечных фонда. Участие в нем приняли 140 человек из разных районов области. Респонденты оценивали работу фонда по пятибалльной шкале, уровень клиентоориентированности сервиса, а также отвечали на открытый вопрос о том, что необходимо улучшить. Результаты исследования показали высокий уровень доверия и удовлетворенности – средний балл составил 4,96. При этом респонденты отметили необходимость расширения полномочий фонда и улучшения инфраструктуры районных отделений. Внедрение принципов клиентоцентричной работы осуществляется в рамках федерального проекта «Государство для людей».