Клиентоцентричность в госуправлении: 39 госслужащих Югры осваивают новые стандарты комм...
Клиентоцентричность в госуправлении: 39 госслужащих Югры осваивают новые стандарты коммуникации В Корпоративном университете правительства Югры стартовало обучение по программе «Клиентоцентричные коммуникации на государственной гражданской службе. Вопросы повышения качества предоставления государственных услуг». Участниками курса стали 39 государственных гражданских служащих, стремящихся вывести взаимодействие с гражданами и бизнесом на новый уровень. Клиентоцентричность — термин, пришедший из бизнеса, но прочно вошедший в повестку государственной службы. Сегодня принципы клиентоцентричного подхода становится культурой взаимодействия власти, граждан и бизнеса, делая процедуры оказания государственных услуг максимально понятными и удобными. 🕒 Программа объёмом 36 часов рассчитана на пять дней. Слушатели осваивают ключевые принципы клиентоориентированного подхода, а также методологию сервисного дизайна, где главный критерий — удобство для человека. Особенность курса — работа проектного офиса и практической лаборатории, где участники проектируют «дорожные карты» внедрения стандартов клиентоцентричности в процессы государственного управления. Впереди их ждут стратегические сессии, лекции, групповые разборы карт клиентских путей и работа над проектами по оптимизации процессов и упрощению бюрократических регламентов. Формат сочетает теоретические блоки с практикой на реальных жизненных ситуациях, с которыми граждане сталкиваются при обращении за услугами. 📚 На первом лекционном треке консультант отдела повышения качества предоставления государственных и муниципальных услуг Управления государственного регулирования Депэкономики Югры Евгения Ермакова рассказала о реализации федерального проекта «Государство для людей», к которому Югра присоединилась в 2023 году. Кроме того, спикер представила целевой ориентир клиентоцентричного подхода — формулу «1-0-1»: 👉 1 документ — заявитель предоставляет только одно заявление или минимальный комплект документов; 👉 0 визитов — весь цикл взаимодействия проходит дистанционно через электронные сервисы; 👉 1 рабочий день — предельно допустимый срок от обращения до получения результата. Такая модель стимулирует оптимизацию процессов, сокращение бюрократических процедур и повышение доверия граждан к власти. В команду спикеров курса также вошли: ✅ Ашурали Ашурбаев — руководитель Центра управления изменениями АУ «Региональный институт управления»; ✅ Валентина Лебедева — руководитель проекта Центра сервисного дизайна АУ «Региональный институт управления»; ✅ Дарья Недорезова – руководитель проекта Центра управления изменениями АУ «Региональный институт управления»; ✅ Андрей Сакаро — советник директора Регионального института управления, руководитель представительства Президентской академии в автономном округе. Организатором обучения выступает Департамент государственной службы и профилактики коррупции Югры при экспертно-методологической поддержке Регионального центра управления.