Позиция компании по поводу инцидента, произошедшего в магазине «Детский мир» в ТЦ «Щука... — 22 июля 2026 г. в 20:07:08.291
Позиция компании по поводу инцидента, произошедшего в магазине «Детский мир» в ТЦ «Щука» (Москва) Мы внимательно ознакомились с видео и считаем необходимым его прокомментировать. На видео действительно запечатлена недопустимая ситуация. Мы признаем свою ошибку. Магазин после реконструкции не обеспечил комфортное и логичное зонирование ассортимента, чтобы посетителям с детскими колясками не приходилось подниматься на второй этаж. В ближайшие дни мы это исправим: товары для мам и самых маленьких детей будут размещены на первом этаже. Отдельно хотим отметить, что ответ сотрудника, зафиксированный на видео, является некорректным и не соответствуют стандартам сервиса нашей компании. В данном случае сотрудник должен был проявить участие и помочь посетительнице. По данному факту будет проведена внутренняя проверка, а действиям сотрудника дана соответствующая оценка. Мы искренне сожалеем, что произошел этот инцидент, и приносим свои извинения всем, кого он затронул. Данная ситуация не является для нас нормой. Мы всегда стараемся обеспечить нашим гостям комфорт при совершении покупок и заботу.