Что происходит, если в поставке обнаружился брак? — 26 августа 2026 г. в 06:53:33.710
Что происходит, если в поставке обнаружился брак? Привет! Я Карина, товаровед Дифорс 💜 Один из вопросов, который мне периодически задают клиенты: «А что делать, если обнаружился брак?» Расскажу, как всё происходит у нас. Если вы обнаружили дефектный товар, его можно передать нам самостоятельно или через курьера. Мы обязательно проверяем каждую позицию. Если товар исправен и сохранил товарный вид — возмещаем его и возвращаем на склад. Если товар работает, но имеет внешние повреждения, такой случай не считается браком и возмещению не подлежит. Если же брак подтверждается, мы фиксируем это и уничтожаем товар на видео. Такая видеофиксация необходима для отчётности перед нашими китайскими партнёрами. С возвратами с маркетплейсов тоже помогаем: товар может забрать курьер маркетплейса или наш сотрудник. Для нас важно, чтобы клиент понимал, что происходит с товаром на каждом этапе и как решается вопрос в случае брака. Если остались вопросы по возвратам или работе с Дифорс — пишите мне, всё расскажу и помогу разобраться 💜 Карина, товаровед Дифорс