Klarna хвасталась, что заменила ии семьсот сотрудников поддержки, потом тихо начала нан...
Klarna хвасталась, что заменила ии семьсот сотрудников поддержки, потом тихо начала нанимать обратно В 2024 году глава Klarna публично говорил, что их ии-ассистент делает работу семисот штатных операторов поддержки. Через год качество ответов и решение обращений просело настолько, что компания сама признала, перегнули с полной заменой людей на ии. С 2025 Klarna снова нанимает живых операторов поддержки, глава лично подтвердил, что клиентам важно разговаривать с человеком. Цифра «700 человек заменили» разошлась по всем медиа как успех, а тихую обратную новость почти никто не заметил. Я так же есть на других площадках, подписывайтесь там, где удобнее следить: ВК · ТГ · Threads · Linked in
13 просмотров