Австралийский страховщик NIB СЭКОНОМИЛ 22 МИЛЛИОНА ДОЛЛАРОВ на клиентском сервисе, и ни...
Австралийский страховщик NIB СЭКОНОМИЛ 22 МИЛЛИОНА ДОЛЛАРОВ на клиентском сервисе, и никого не уволил.. Ии-ассистент компании с 2021 года разобрал уже больше 4 миллионов обращений клиентов и закрывает 60% простых вопросов сам, без человека. Звонков живым операторам стало на 15% меньше. Освободившихся людей не сократили, а пересадили на сложные случаи, где нужен человек, а не скрипт. А у вас в компании рутинные обращения вообще можно отделить от сложных, или всё смешано в одну кучу?
18 просмотров