Настройка 17 интеграционных потоков и запуск ITSM-системы для 200 исполнителей из 28+ И... — 16 июля 2026 г. в 10:30:04.060
Настройка 17 интеграционных потоков и запуск ITSM-системы для 200 исполнителей из 28+ ИТ-подразделений, обслуживающих 13 000 пользователей за 1 месяц Сегодня делимся с вами кейсом по замене устаревшей BPM-системы на современный ITSM-контур в «КОМОС ГРУПП». Прежняя система уже не отвечала растущим потребностям бизнеса и не позволяла оптимизировать процессы централизованной ИТ-службы в связи с: ➖ невозможностью быстрой настройки и адаптации системы к новым бизнес-процессам, ➖отсутствием цифрового следа, ➖непрозрачностью процессов обработки заявок, ➖сложностями в интеграциях с другими системами и получением аналитики. Возможно, вы уже узнали себя 🥲 Тогда вам будет особенно полезно изучить кейс. Ну а чтобы еще немного подогреть ваш интерес, вот вам небольшой спойлер... Главные особенности проекта: ➡️ рекордная скорость внедрения – 1 месяц вместо типичных 6–9 месяцев. ➡️ уникальный подход к вовлечению персонала – более 60% доработок системы были реализованы по инициативе самой команды, что сделало проект по-настоящему «народным» и существенно повысило принятие изменений и, как следствие, практическую ценность проекта. Но давайте обо всем по порядку… 🔗 Читайте новую статью на сайте Digital4food