Симптом vs Болезнь. Или как перестать лечить насморк, когда у пациента чума.
Симптом vs Болезнь. Или как перестать лечить насморк, когда у пациента чума. В бизнесе часто происходит подмена понятий. Мы видим симптом, но думаем, что нашли проблему. 📉Пример: Падают продажи. Это проблема? Нет. Это симптом. Настоящая проблема может быть в отделе маркетинга (не тот трафик), в продукте (стал неактуален) или в найме (менеджеры не умеют закрывать сделки). Если просто «наладить продажи» (нанять больше людей, дать скидку), не поняв суть, — это как обезболивающее. Боль утихнет на неделю, а причина останется и «убьет» бизнес чуть позже. Как копать вглубь? 1️⃣Техника «5 Почему». Не останавливайтесь на первом ответе. — Почему упали продажи? — Потому что мало заявок. — Почему мало заявок? — Потому что реклама дорогая. — Почему реклама дорогая? — Потому что мы таргетируемся на неверную аудиторию. Вот теперь мы видим суть. 2️⃣Смотрите на систему, а не на людей. Если ошибся один менеджер — это случайность. Если ошибаются трое — это проблема в бизнес-процессах или обучении. 3️⃣Отделяйте факты от эмоций. «У нас плохой сервис» — это эмоция. «Время ответа на заявку выросло с 5 минут до 2 часов» — это факт, который указывает на суть. Бизнес не лечат по фотографии. Чтобы решить проблему, нужно сначала поставить правильный диагноз. А как вы ищете корень проблем в своей работе? Делитесь методами в комментариях 👇