Главный секрет общения — 25 мая 2026 г. в 14:32:43.823
Главный секрет общения Мы уже сообщали существенном снижении цены на электронную версию журнала «Директор школы». Подписчики получают доступ к тысячам статей из архива электронного издания. Многие материалы совершенно не утрачивают актуальность с течением времени, как, к примеру, статья руководителя учебного центра АО «Витаон» Наталии Аристарховой «Секрет управления коммуникацией», которая была опубликована в 2018 году. Вот фрагмент из этой статьи, где раскрываются ключевые механизмы общения, которые часто не учитываются собеседниками. «Вы ставите сотрудникам задачу, а результат получаете не тот. Знакомая ситуация? Вы потратили много времени на поиск единого решения в коллективе, а на выходе каждый вышел со своей точкой зрения, своим решением. Узнаваемо? Такие ситуации не редкость в профессиональном общении. Но почему так происходит?.. Представьте, что вы хотите что-то сказать своему сотруднику, у вас в голове появляется мысль. И вы её кодируете. Как это происходит? Вы осознаете тот смысл, который хотите передать собеседнику. В своей голове вы запаковываете, кодируете смысл 1 в слово или слова. Слово вы подбираете согласно вашим знаниям, опыту, профессии, картине мира. Происходит процесс кодирования (К1). Вы передаете собеседнику ваш смысл. Он в свою очередь ловит ваш смысл, зашифрованный в слово. И распаковывает его — декодирует — переводит слово или словосочетание в смысл (Д1). Затем ваш собеседник отвечает: у себя в голове появляется новый смысл. Он формулирует ответ, происходит кодирование (К2) и передает этот ответ первому собеседнику. А собеседник распаковывает это слово, декодирует слова в смысл (Д2). Эти преобразования схематично представлены на картинке к данному тексту (чуть выше него). Давайте еще более внимательно посмотрим на этот процесс. Нам интересно, что происходит в процессе кодирования и декодирования. Представьте, что собеседник 1 — директор школы. Женщина, 40 лет, с педагогическим образованием по профилю «Биология». А собеседник 2 — мужчина, 30 лет, преподаватель географии. Все эти различия очень важны. Потому что в процессах кодирования и декодирования они играют большую роль и могут менять смыслы. Слово вы подбираете согласно вашим знаниям, опыту, профессии, картине мира. В силу своего опыта, образования вы вкладываете в слово смысл. И когда это слово слышит ваш собеседник, он декодирует его, считывает смысл. Но этот смысл из слова может считаться совсем другим, так как собеседник имеет другое образование, взгляды на жизнь, картину мира, ценности. Самый важный вопрос — понимают ли люди, что они могут разговаривать и общаться одинаковыми словами, но при этом считывать разные смыслы? И именно в этом кроется главный секрет общения: учитывать, что слова, которыми вы передаете смысл, могут быть поняты (декодированы, расшифрованы) иначе. И тогда вам будет казаться, что вы говорите об одном, но на самом деле каждый понимает в разговоре свое. И важно уметь доносить смыслы, сверять, что понимает собеседник, об одном ли вы сейчас разговариваете. В общении важно понимать: то, о чем вы говорите, не всегда понимается собеседником так же. Он может понять совсем другое, уловить иной смысл. Процесс кодирования и декодирования информации может дать сбой. Поэтому необходимо использовать специальные инструменты общения». P. S. Далее в статье Наталии Аристарховой идет речь о том, какие именно инструменты могут помочь руководителю наладить эффективную коммуникацию с подчиненными, в частности, при постановке рабочих задач. Полная версия статьи размещена в архиве электронного издания «Директор школы» по этой ссылке