Третья попытка достучаться до поддержки МАКС 🤷♀️
Третья попытка достучаться до поддержки МАКС 🤷♀️ Начну с сути. Я руководитель проекта Cancerneo. Мы работаем уже 7 лет и помогаем пациентам с нейроэндокринными опухолями. Проект входит в структуру юр.лица - ВООЗ (Всероссийского общества орфанных заболеваний). Когда мы создавали канал в МАКС, открытых каналов ещё не было. Поэтому канал был создан как приватный. Для крупных развлекательных проектов собрать 10 000 подписчиков и получить необходимую отметку А+, задача вполне реальная. Для сообщества пациентов с редким заболеванием всё выглядит иначе. За 7 лет работы вокруг проекта объединилось около 2500 человек. Для орфанного онкологического заболевания это достаточно большая аудитория конкретной ЦА — пациенты, родственники, врачи. Канал в МАКС мы развивали с самого начала замедления Тг. Публиковали материалы практически ежедневно, рассказывали о нём на всех наших площадках, приглашали людей подписываться. Сейчас там уже накоплен большой объём контента. Когда появилась возможность создавать публичные каналы, я попыталась выяснить только один вопрос: Можно ли перевести уже существующий приватный канал в публичный? Не через год. Не когда-нибудь потом. Не слухи из комментариев. Нужен обычный официальный ответ. За последние месяцы это уже третья попытка получить его через поддержку. На скринах показываю путь обращения. Через бота выбирается раздел технической поддержки, далее вариант «нужного ответа нет», после чего бот просит данные для передачи разработчикам. И я отправляю обращение. В ответ получаю либо старые шаблоны, которые уже не соответствуют текущей ситуации, либо письмо на почту со ссылкой обратно на того же самого бота. Получается замкнутый круг. На самом деле мне не нужен какой-то особый статус или исключение. Хочется просто ясности. Есть ли техническая возможность перевода приватного канала в публичный для НКО, ИП, ООО и других организаций? Если такой возможности нет и не будет — это тоже ответ. Мы примем ситуацию и будем действовать согласно ситуации. Но создание нового канала для проекта, который несколько месяцев развивал существующий, — это перенос контента, повторный набор аудитории и фактически старт заново. Поэтому очень хочется получить официальный ответ от команды МАКС. И заодно интересно узнать у вас. Кому-нибудь вообще удавалось получить ответ от живой технической поддержки по нестандартному вопросу? 💬 Расскажите в комментариях. Может быть, я просто не знаю правильного способа до неё достучаться. Продолжение переписки с тех.поддержкой продолжу в чате ⬇️ (сегодня подучила ответ)