Итак, что делать, если карточка попала в бан?
Итак, что делать, если карточка попала в бан? 1. Ничего не удаляйте в панике! Если вы сразу броситесь всё переписывать, вы сотрете следы ошибки алгоритма и не сможете доказать свою правоту поддержке. 2. Скриньте всё, что видите. Статус, фото, описание, остатки и особенно столбец «Комментарий» в отчете «Скрытые товары». Это ваша страховка и главное доказательство. 3. Найдите реальную причину. Идите в раздел «Товары» - «Карточка товара» - «Можно улучшить» - фильтр «Заблокирован». Там должен быть комментарий. Если он формальный (типа “нарушение правил”), готовьтесь к переписке с поддержкой. 4. Если есть кнопка «Редактировать»: исправьте только то, на что указал робот. Не переписывайте всю карточку, иначе проверка затянется. Если кнопки нет или вы не согласны с блокировкой: пишите в поддержку. 5. Как писать в поддержку, чтобы вам не отвечали шаблонами? Забудьте про эмоции “почему меня заблочили”. Пишите четко и по делу: артикул, дата блокировки, суть проблемы и просьба о ручной проверке. *Лайфхак: если ответил бот, создавайте новое обращение с пометкой «Требуется ручная проверка». 6. Спасайте остатки. Если товар на складе, а карточка в бане, WB может начать возвращать вам товар принудительно, что выльется в огромные счета за логистику. В обращениях всегда указывайте, что вопрос срочный, чтобы избежать потерь. Давайте так: с вас 40 🔥 и я расскажу, как не попадать в бан в будущем (по крайней мере, сильно минимизировать риски)