Что делать с хейтом?
Что делать с хейтом? Я большой любитель обсуждать и осуждать неправильную работу брендов в интернетах. Ну а кто, если не я? Принёс вам пример, что можно делать в случае недовольства пользователей. Пример из Дагестана, где производитель газировки провёл ребрендинг и он зашёл далеко не всем. Я не в курсе локальных брендов, но как понял, Deneb — это культовый лимонад в Дагестане и многие его любят из детства. А если что-то из детства меняется, обновления привычного дизайна, это вообще всегда сталкивается с волной негатива. Я вижу дизайн в первый раз, он мне показался нормальным и современным, тут каждому своё. Так вот, хейт в комментарии полетел сразу же. Чего делать в этой ситуации? Откатывать дизайн, когда производство уже перестроено, как будто бы не вариант. Денеб пошли по пути «не можешь ничего сделать — возглавь» и запустили конкурс на лучшую прожарку своего ребрендинга. В комментарии под конкурсных постом кидали мемы про новый дизайн с призом в качестве кастомного айфона в новом дизайне бренда. В стиле «топовый хейтер будет носить дизайн, который хейтит, у себя в кармане». Только конкурсный пост собрал 500к+ просмотров, с учётом репостов и публикации мемов у себя, думаю миллион суммарных просмотров могло легко пробить. Вообще получилось хорошо поработать с негативом, мол мы слышим и видим, а не просто «спасибо за ваше мнение». Я бы только не раздавал такие призы с рандомайзером, потому что падает мотивация делать хорошо (побеждает же рандом за участие). Вряд ли весь негатив так получится купировать, но выплеснуть существенную его часть под позитивным форматом (конкурс) вполне кайфовый работы.