Друзья, сегодня хочу рассказать об одном принципе Домшеринга, который для меня важнее м... — 7 сентября 2026 г. в 03:00:06.640
Друзья, сегодня хочу рассказать об одном принципе Домшеринга, который для меня важнее многих технологий. Это доверие. Мы убрали администраторов, ресепшен и человека, который стоит над гостем и рассказывает, что можно делать, а что нельзя. Мы доверяем гостю дом. Гость, в свою очередь, должен доверять нам. Приезжая в Домвбору, он не должен проверять чистоту постели, рассматривать полотенца или думать, кто пользовался этой посудой до него. Именно поэтому появился один из главных стандартов Домшеринга — «каждый гость как первый». Свежий сервис-бокс. Белоснежное бельё. Чистые полотенца. Подготовленная посуда. Средства гигиены и десятки мелочей, о которых человек вообще не должен думать во время отдыха. Открыл — всё твоё. Мне вообще не нравится распространённый в гостеприимстве принцип «и так сойдёт». Старая губка у раковины вроде ещё нормальная. Подушка послужит. На полотенце маленькое пятно — постирано же)) По отдельности мелочи. Но именно из них у гостя появляется неприятное ощущение, что до него здесь уже прожили сотни людей. Мы попробовали сделать наоборот. Хотим, чтобы человек открывал дом и чувствовал: я здесь первый. Интересно, что доверие работает в обе стороны. Когда человек получает идеально подготовленный дом, в большинстве случаев он и относится к нему иначе. Аккуратно складывает вещи обратно в сервис-бокс, убирает за собой, сообщает, если что-то произошло. Поэтому Домшеринг для меня вообще не про отсутствие персонала. Это про другую модель отношений между гостем и сервисом. Мы вам доверяем. Вы доверяете нам. А технологии просто помогают этому доверию работать. Мне кажется, именно за таким гостеприимством будущее. Проверено на себе.