Потребительский терроризм: когда «клиент всегда прав» заходит слишком далеко — 12 августа 2026 г. в 07:20:55.910
Потребительский терроризм: когда «клиент всегда прав» заходит слишком далеко Мы привыкли к мантре: «клиент всегда прав». Но в какой то момент часть «клиентов» решила: раз я прав — значит, можно всё. И родился потребительский терроризм. Это когда покупатель или заказчик намеренно: · выжимает максимум выгоды, · шантажирует отзывами и жалобами, · использует закон не для защиты, а как дубинку. Типичные истории: · Купил вещь, поносил месяц, «нашёл дефект» и требует «вернуть деньги немедленно, иначе разнесу вас в интернете». · Съел блюдо до крошки, потом: «оно было невкусным, верните деньги, а то напишу в Роспотребнадзор». · Заказал услугу, получил результат, а потом: «я недоволен, платить не буду, вы же не хотите скандал?» Почему это опасно? Потому что честный бизнес превращается в заложника. Малые компании и самозанятые нередко просто проглатывают несправедливость — страшно потерять репутацию и нарваться на проверки. В итоге платят не «жадные бизнесмены», а нормальные люди, которые стараются работать по правилам. Где грань? Клиент имеет полное право на: · качественный товар или услугу; · возврат и обмен по закону; · жалобу, если его реально обманули. Но когда цель — не справедливость, а халява, месть или давление, это уже злоупотребление правами. За таким «терроризмом» часто стоит уверенность: «мне за это ничего не будет». Что может помочь: · фиксировать всё документально: договоры, акты, переписку; · спокойно, без эмоций ссылаться на закон, а не на «мне так кажется»; · не бояться отказывать тем, кто явно манипулирует. Уважение должно быть двусторонним. И да, клиент важен. Но не настолько, чтобы ради него стирать границы между правом и шантажом. https://cloud.2banana.online