Обновлена методика рейтинга регионов по работе с платформой обратной связи
Обновлена методика рейтинга регионов по работе с платформой обратной связи Президиум правительственной комиссии по цифровому развитию утвердил новую методику расчёта рейтинга субъектов РФ по применению платформы обратной связи (ПОС), сообщило Минцифры. Что добавлено в оценку регионов: — применение искусственного интеллекта при обработке обращений граждан в ПОС; — исполнение поручения президента о внедрении системы оценки гражданами качества и условий оказания услуг в социальной сфере через единый портал госуслуг; — проведение голосований по инициативным проектам на региональном и муниципальном уровнях через платформу обратной связи. Новая методика применяется с 2027 года. То есть уже текущий год становится для регионов подготовительным: нужно успеть перестроить внутренние процессы работы с обращениями, наладить интеграцию с порталом госуслуг и перевести муниципальные голосования в цифровой контур. Для Республики Башкортостан третий блок показателей — фактически профильный. Республика много лет развивает инициативное бюджетирование через Программу поддержки местных инициатив, где отбор проектов строится на прямом участии жителей и регулярной обратной связи с муниципалитетами. Перенос этих процедур в ПОС даёт региону возможность конвертировать накопленную практику в прямые баллы рейтинга. Уфа как крупнейший муниципалитет республики даёт основной объём обращений по благоустройству, ЖКХ и городской среде — именно здесь ИИ-обработка сообщений способна дать наибольший эффект по скорости и качеству ответов. Отдельный вопрос — оценка социальных услуг через госуслуги: это затрагивает сеть школ, поликлиник и учреждений соцзащиты республики, и качество их работы будет напрямую влиять на позицию Башкортостана в федеральном рейтинге.