Как объяснить клиенту разницу между двумя похожими окнами
Как объяснить клиенту разницу между двумя похожими окнами С этим возражением сталкивался каждый, кто хоть раз продавал окна. Вопрос понятный: снаружи-то оба профиля белые, снаружи-то стеклопакет как стеклопакет. Разница прячется внутри — там, куда клиент никогда не заглянет сам. Разбираем, на что делать акцент, чтобы объяснить это простыми словами. Класс профиля По ГОСТ 30673 профиль относят к классу А или В в зависимости от толщины стенок: ▫️ класс А — лицевая стенка от 3 мм, нелицевая от 2,5 мм ▫️ класс В — требования мягче, лицевая от 2,5 мм Разница в пару миллиметров звучит несерьёзно, но по факту у класса В хуже угловая прочность, хуже держатся саморезы и хуже формоустойчивость. На языке клиента: окно со временем «ведёт» — створку перекашивает, ручка начинает люфтить, уплотнитель прилегает неровно. Класс присваивается, только если оба параметра соответствуют норме. Если хотя бы один не дотягивает — окно уже не класс А, что бы ни говорил продавец. Армирование Внутри профиля должен быть стальной вкладыш замкнутого контура — именно он берёт на себя жёсткость конструкции и определяет, какого размера створку вообще можно поставить. В бюджетных вариантах: ▫️ ставят более тонкий металл ▫️ вместо замкнутого контура — Г-образный профиль армирования, который слабее держит нагрузку На языке клиента: тяжёлая створка со слабым армированием начинает провисать — окно перестаёт плотно закрываться, а ручку приходится дёргать всё сильнее. Дистанционная рамка в стеклопакете Между стёклами стоит рамка, которая держит расстояние и удерживает влагопоглотитель внутри. Она бывает алюминиевой или «тёплой» (пластик/композит). У алюминия высокая теплопроводность — по контуру стекла образуется «мостик холода», и именно край стеклопакета первым реагирует на мороз. На языке клиента: зимой по краям стекла появляется конденсат, а потом наледь — притом что в центре стекла всё сухо. Клиент решает, что окно бракованное, хотя дело в рамке. Глубже разобраться в матчасти профиля и фурнитуры до мелочей, чтобы такие разговоры давались легко помогает Университет ECOOKNA GROUP.