Серия 3, где Мария Петровна показывает, как делать сервис-дизайн в HR.
Серия 3, где Мария Петровна показывает, как делать сервис-дизайн в HR. #сериалдлякадровиков@hrgate Часто думают, что сервис-дизайн это не для кадровиков, что это красивые дашборды и скрипты для чат-ботов. Но на самом деле сервис-дизайн в кадровой работе про проектирование бесшовного, понятного и человечного опыта сотрудника. И Мария Петровна с завода — это главный архитектор этого самого сервиса. Она просто называет это «работой», а не модным термином. Вот как сервис-дизайн проявляется в её ежедневной рутине: 1. Эмпатия и исследование Теория: Понять реальные боли и потребности пользователя (сотрудника). Как у Марии Петровны: Она не сидит в кабинете. Её рабочее место — курилка во время обеда и станок №5 в третью смену. Именно там она узнаёт, что у сварщиков ломаются маски (проблема безопасности), а у бухгалтерии зависает программа из-за старого сервера. Она собирает эти данные не через опросы «Оцените нас от 1 до 5», а через живое общение. Её эмпатия — это когда она видит красные глаза сменщика и молча кладёт ему на стол заявление на отгул за свой счёт, уже подписанное начальником. 2. Карта пути сотрудника (Employee Journey Map) и устранение барьеров Теория: Найти все точки контакта и сделать их максимально простыми. Как у Марии Петровны: Точка входа: Когда новый токарь приходит в отдел кадров, он получает не сухую должностную инструкцию, а личный инструктаж от мастера и «пакет новичка»: ключ от шкафчика, талончик на обед и предупреждение, где находится аптечка, потому что «этот станок любит кусаться». Устранение барьера: Чтобы получить справку для банка или детского сада, сотруднику не нужно писать заявление по форме №147-б. Он просто говорит Марии Петровне: «МарьПетровна, мне бы справочку». И через 10 минут документ готов. Она убрала бюрократический барьер, заменив его доверием. 3. Проектирование физического пространства и артефактов Теория: Создать среду, которая помогает достигать целей. Как у Марии Петровны: Она знает, что доска почёта у входа на завод не работает. Поэтому она вешает фото лучшего работника месяца не на стену, а прямо над его станком. Весь цех видит результат. А вместо корпоративного портала с новостями, которые никто не читает, она вешает на стенд у столовой распечатанный анекдот и график отпусков. Это самый эффективный канал внутренней коммуникации. 4. Обратная связь и итерации Теория: Постоянно собирать фидбэк и улучшать сервис. Как у Марии Петровны: Её система метрик проста и наглядна: текучесть кадров в цехе и количество пустых бутылок в пятницу вечером под забором. Если одно растёт, а другое падает — значит, система работает плохо. Она моментально реагирует: если в столовой стали невкусные котлеты (боль сотрудников!), она идёт к заведующей производством и решает вопрос. Никакие квартальные отчёты ей не нужны, чтобы понять: уровень удовлетворённости персонала упал. В итоге, пока эйчары-теоретики рисуют сложные карты пути (CJM) на стикерах, Мария Петровна проживает этот путь вместе с сотрудником, делая его чуть-чуть лучше каждый день. Это и есть высшая форма сервис-дизайна. Как вам такой подход? А уже завтра выйдет серия 4, где Мария Петровна разберется с воронкой найма 👇👇👇 😊 Подписаться на Эйчаргейт| Вакансии госсектор в MAX