Рынок искусственного интеллекта перегрет маркетингом, но технология действительно может... — 3 июня 2026 г. в 14:47:06.333
Рынок искусственного интеллекта перегрет маркетингом, но технология действительно может приносить бизнесу ощутимую пользу. Как получить реальный эффект от внедрения ИИ, рассказал в интервью «Эксперту» генеральный директор MANGO OFFICE Денис Голованов. Главное из кейсов MANGO OFFICE: ▪️Реальная ценность ИИ появляется там, где он встроен в конкретный процесс и влияет на измеримые показатели эффективности. Например, на скорость обработки обращений. Поэтому для бизнеса правильный вопрос сегодня звучит не «какой ИИ нам внедрить?», а «где ИИ даст конкретный эффект?». ▪️Результат от ИИ появляется там, где у компании есть дорогая и массовая рутина. Тысячи чатов, обращений, документов, звонков, заявок, проверок и решений ежедневно. Наиболее понятные точки роста от внедрения ИИ — клиентский сервис, контакт-центры, продажи, маркетинг, контроль качества, обработка документов, внутренние базы знаний и аналитика. ▪️Нужно не строить цифровую экосистему-игрушку ради красивой презентации. А брать конкретный участок, назначать владельца, определять KPI, считать экономику и быстро проверять результат. ИИ должен быть встроен в ИТ-контур бизнеса, внутренние регламенты и рабочие места сотрудников. Другие заявления Дениса Голованова ▪️Каждую функцию мы разбираем «по горизонтали» — на типовые, повторяющиеся процессы. После этого выбираем конкретные участки, где ИИ может дать измеримый эффект. Например, не «внедрить ИИ в продажи», а повысить скорость обработки лидов на 25%. ▪️Может ли бизнес доверять ИИ как инструменту для решения конкретных задач? Может. Хороший пример из прошлого — голосовые роботы. Несколько лет назад бизнес относился к ним осторожно. Потом появились рабочие сценарии, понятная экономика и доказанный эффект. И рынок принял этот инструмент. ▪️Рынок речевого ИИ сейчас еще молодой и незрелый — ценообразование будет оставаться нестабильным. Сегодня разброс цен по рынку очень большой. В ближайшие два-три года цена «голой» минуты распознавания и транскрибации будет снижаться. Функция постепенно станет базовой — как минуты связи или гигабайты интернета. Все эксперты здесь