Каждая третья крупная российская компания внедряет ИИ в управление ИТ-услугами. Такие д...
Каждая третья крупная российская компания внедряет ИИ в управление ИТ-услугами. Такие данные приводят BPMSoft (ИТ-холдинг LANSOFT) и ГК Softline в исследовании российского рынка ITSM — подхода к организации работы ИТ-подразделения, ориентированного на потребности бизнеса, а не только на техническую поддержку. Каждая пятая компания фиксирует измеримый бизнес-эффект от внедрения. Самые востребованные сценарии — автоматическая классификация и маршрутизация обращений, а также поиск по базе знаний. Базовые процессы поддержки уже стали стандартом для крупного бизнеса: обращения и запросы автоматизированы у 80–82% компаний. При этом 72% считают ИИ перспективным инструментом для дальнейшего развития ITSM. Исследование целиком в прикрепленном файле.