🟢 Самые ценные потребители/клиенты – те, которых компании считают самыми сложными — 2 июня 2026 г. в 11:32:34.063
🟢 Самые ценные потребители/клиенты – те, которых компании считают самыми сложными Это про них говорят: «Всем выносит мозг», «Снова ЭТА пришла», «А чего он хочет за эти деньги?», «Ну написано же! Неужели не видит?» и т.п. Не берем случаи потребительского экстремизма, говорим именно про сложных У них высокие ожидания и завышенная планка. Довольно часто – приличный опыт взаимодействия с другими компаниями, поэтому они сравнивают и сопоставляют Именно они – маркер того, что у компании что-то не так. А еще они, как фонарики, подсвечивают возможные зоны роста клиентского сервиса и направления улучшения продукции Не весь их негатив нужно перекладывать на себя. Часть из них случайные, слишком эмоциональные или меряют вашу компанию по другому ценовому сегменту, например, ожидая от среднего сегмента параметров высокого Остальных нужно внимательно слушать, по возможности задавать вопросы и спрашивать рекомендации. Затем перекладывать полученную обратную связь на экономику и вашу целевую аудиторию и принимать решение, вносить ли изменения в процессы и продукты В рамках проектов и для себя лично всегда начинаю изучение с негативных отзывов. Особенно, если там много текста. В таких «посланиях» можно найти много полезного. Даже если это заказные отзывы – конкуренты нам тоже подсвечивают важное