ЕЛЕНА ПОЗДНЯКОВА I Риэлтор. Сначала безопасность. Потом сделка.
Бизнес · 14 сентября 2026 г.
# Я не люблю слово «клиент». — 14 сентября 2026 г. в 04:10:11.343
# Я не люблю слово «клиент». Наверное, потому что оно слишком холодное. Клиент. Как будто человек пришёл, оставил заявку, получил услугу — и пошёл дальше. А в моей работе так не бывает. За каждым обращением стоит **человек**. Иногда — семья. Иногда — женщина, которая после развода впервые самостоятельно решается на покупку квартиры. Иногда — родители, которые понимают: дети растут, а квартира уже стала маленькой. Иногда — человек, который всю жизнь копил и теперь боится ошибиться с самой большой покупкой в своей жизни. А иногда мне просто говорят: — Елена, я не знаю, что делать. Мне страшно. И вот здесь заканчивается история про квадратные метры. И начинается совсем другая. Про доверие. Про ответственность. Про то, чтобы не воспользоваться растерянностью человека, а наоборот — **вернуть ему ощущение, что всё можно решить.** Я могу сказать: **«Не покупайте эту квартиру».** Могу сказать: **«С ипотекой пока лучше не торопиться».** Могу предложить подождать. Могу десять раз перепроверить один документ, хотя кто-то скажет: «Да что там проверять?» Потому что я прекрасно понимаю: для меня это сделка. А для человека напротив — возможно, **его единственная квартира, его деньги, его семья и его следующие десять лет жизни.** И знаете, что для меня особенно ценно? Когда проходит год. Два. Пять. И вдруг звонок: — Елена, здравствуйте! Помните нас? Мы у вас квартиру покупали. Конечно, помню. И дальше: — Мы теперь хотим купить квартиру детям. Можно опять к вам? Вот это для меня — не просто повторное обращение. Это знак. **Мне снова доверили самое важное.** Поэтому я давно воспринимаю свою работу не как: «нашла объект — провела сделку — получила комиссию». Мне гораздо ближе другое: **человек пришёл ко мне с вопросом и ушёл с ощущением: «Я в безопасности».** А слово «клиент»... Наверное, пусть останется в договоре. А в жизни мне гораздо ближе: **люди.** Мои люди. ❤️ И именно поэтому мой принцип остаётся неизменным: ### **Сначала безопасность. Потом сделка.** А у вас как? Есть специалист, к которому вы возвращались спустя годы — не потому, что «нужно», а потому что **знаете: этому человеку можно доверять?** Расскажите в комментариях. Мне правда интересно.