Почему ваши звонки не приносят результатов? Готова поспорить, что ваши менеджеры звонят... — 30 мая 2026 г. в 10:13:41.515
Почему ваши звонки не приносят результатов? Готова поспорить, что ваши менеджеры звонят, чтобы продать, а не чтобы решить проблему клиента. Когда сотрудник нацелен только на то, чтобы закрыть сделку и выполнить свой план, это считывается за секунду. Никому не интересны чужие планы, у людей полно своих забот, которые горят прямо сейчас. И когда в этот момент им пытаются навязать очередную услугу, они просто вешают трубку. В моей компании первый звонок менеджера — это вообще не про продажи. Это скорее быстрый срез ситуации на ходу. За годы работы в этой сфере мы выстроили процесс так, что сотруднику достаточно 1 минуты разговора, чтобы вникнуть в изнанку процессов, понять, где у человека на самом деле болит, и показать, что мы знаем, как это исправить. Без такой твердой базы и понимания рынка вообще не стоит занимать чужое время. Но одной экспертности мало. Нужно быть абсолютно уверенным в качестве того, что ты предлагаешь. Продукт должен изначально создаваться под конкретную задачу клиента, а не ради быстрой прибыли. Продать один раз — это путь в никуда. Нормальный бизнес в нашей нише держится на долгосрочных отношениях, рекомендациях и сарафанном радио. Когда ты реально помогаешь, люди возвращаются сами и приводят за собой других. При этом я всегда учу команду оставаться гибкими. Шаблонные отделы продаж работают как роботы: шаг влево, шаг вправо, не прошел квалификацию — до свидания. Но на практике всё тоньше. Бывает, что клиенту прямо сейчас нужна помощь, но он физически не может купить наш продукт, потому что у него, например, не настроены смежные процессы или не подключены нужные сервисы, без которых наша работа просто не даст результата. Обычный продавец в этот момент положит трубку, зафиналит, как «нецелевой» и пойдет обзванивать базу дальше. А если подходить к делу по-человечески, то нужно включить гибкость. Мои ребята в таких случаях сначала помогают клиенту разобраться с этой промежуточной проблемой, подготавливают для него почву и только потом органично заходят в проект.