За годы работы я убедилась, что самые сложные ситуации возникают не тогда, когда челове...
За годы работы я убедилась, что самые сложные ситуации возникают не тогда, когда человек выбирает плохой отель. А тогда, когда он выбирает неподходящий. На фотографиях такие отели обычно выглядят идеально. Именно такая история произошла с одним из моих клиентов 8 лет назад 😭 Перед бронированием мы с гостями обсуждали несколько вариантов отдыха. Я предложила несколько отелей, которые, на мой взгляд, лучше соответствовали их ожиданиям и предыдущему опыту путешествий. Но один вариант понравился им особенно‼️ У отеля были красивые фотографии. Хорошая цена. Привлекательные отзывы. И он был заметно дешевле тех вариантов, которые я рекомендовала, а гости в этот раз были с ограниченным бюджетом. Я честно предупредила: «Отель хороший. Но есть вероятность, что после ваших предыдущих путешествий уровень отдыха покажется ниже ожиданий». Мы подробно обсудили плюсы и минусы. И клиенты всё же решили остановиться именно на этом варианте. Окончательное решение всегда остается за гостем! Через 2 дня после заселения мне пришло сообщение. И я сразу поняла, о чём пойдёт речь. Фотографии действительно были красивыми😍 Но атмосфера оказалась другой. Сервис не соответствовал привычному уровню. Некоторые детали, которые невозможно понять по описанию и фото, начали раздражать уже в первый день отдыха. В итоге мы оперативно организовали переселение в другой отель. Тот самый, который изначально входил в число моих рекомендаций. С доплатой 💶 И вот там отдых сложился именно так, как гости представляли себе ещё до поездки. После возвращения они сказали очень важную фразу: «Теперь я понимаю, что выбирали не отдых. Мы выбирали цену, это была ошибка». Именно этот случай ещё раз подтвердил то, во что я верю уже много лет🙏 Проблема редко заключается в самом отеле. Проблема возникает тогда, когда ожидания человека не совпадают с тем опытом, который он получает на месте. Поэтому сегодня мы никогда не предлагаем гостям самый дешёвый вариант. И никогда не продадим любой тур ради продажи. Наша задача - помочь человеку принять правильное решение. Даже если иногда для этого приходится отговаривать от выбора, который кажется привлекательным на первый взгляд 👀 За 13 лет работы я поняла одну вещь. Отдых длится неделю или две. Но воспоминания о нём остаются на годы. Поэтому выбирать нужно не самый выгодный вариант. А тот, который действительно подойдёт именно вам. В следующем посте расскажу, как понять, какое путешествие будет лучшим именно для вашей семьи и как проходит персональный подбор отдыха🤍